As redes sociais tem se tornado cada vez mais importante para uma marca. As redes sociais possibilitam acesso a uma quantidade muito maior de informações, que extrapolam a área de marketing, geram visibilidade e, se não administradas, podem causar grandes estragos em uma marca.
Social Media se tornou um elemento realmente essencial para quase todas as áreas de uma empresa: pesquisa, desenvolvimento, inteligência de negócio, relacionamento com o consumidor, imprensa, clientes, investidores, etc.