As redes sociais vêm crescendo e se consolidando
como potencial ferramenta de marketing e relacionamento com clientes e
prospects. Através de uma comunicação bem estruturada é possível
alcançar excelentes resultados com um custo reduzido através das mesmas.
Em recente pesquisa do instituto Nielsen ficou comprovado que
86% dos internautas brasileiros ativos acessam redes sociais, e estes
usuários, também consumidores, vem cada vez mais utilizando-as para
colocar suas opiniões sobre determinado produto ou serviço, o
que faz com que estas recomendações sejam usadas por outros
consumidores para balizar suas decisões de aquisição e/ou contratação de
serviço. Desta forma, mensurar o volume e o teor do boca-a-boca gerado
pelos consumidores é uma das prioridades para que as empresas possam
entender a experiência de consumo do seus clientes, bem como definir
estratégias vencedoras de relacionamento com seu público.
Alguns dados:
- Pessoas que visitam uma loja on-line depois de ler sobre ela em
uma
rede social são 10 vezes mais propensas a comprar que outros usuários. ¹
- 76% dos consumidores não acreditam na
publicidade tradicional,
fazendo com que as campanhas partindo de mídias sociais tenham um
impacto até 500 vezes maior se as mesmas partissem dos sites da empresa.
²
- Um estudo realizado com cerca de 700 profissionais de marketing
(dos EUA) aponta 88% que dos entrevistados utilizam redes sociais para
promover seus produtos e marcas e dentre esses, metade conseguiu gerar
oportunidades comerciais de qualidade nas redes sociais; um terço afirma
ter fechado negócios e 81% dizem ter conseguido uma boa exposição para
seus produtos e marcas com a ajuda dos sites e aplicações sociais; ³
- 20% dos usuários do Twitter visitam perfis online de empresas e
clicam em anúncios ou patrocínios. 4
- De acordo com pesquisas recentes, seguidores e fãs de marcas nas
redes sociais têm uma inclinação maior em comprar seus produtos. No
Facebook, mais da metade dos usuários afirma que suas intenções de
compra aumentam após se tornarem fãs de uma página. No Twitter, esse
índice é de 67%. 5
- O mesmo comportamento é visto para recomendar produtos para os
amigos: no Facebook, 60% dos entrevistados disseram recomendar aos
amigos as marcas das quais são fãs, e no Twitter, o número alcança 80%. 5
Fontes:
1. Pesquisa da Sage Pay (PSP)
2. Ibope / NetRatings
3. WhitePaperSource
4. Interpret LLC
5. Chadwick Martin Bailey | iModerate